Mange spillere opplever frustrasjon når en stor gevinst plutselig forsvinner fra kontoen. Det er ofte slik at spillselskapene hevder det skyldes en teknisk feil når de nekter å utbetale penger. Det er viktig å bevare roen og dokumentere alt som har skjedd for å stå sterkere i en eventuell klagesak.
Slik går du frem ved tvister
Hvis du mistenker at casinoet bruker systemfeil som en unnskyldning for å holde tilbake midler, bør du umiddelbart ta skjermbilder av spillhistorikken din. Sørg for å kontakte kundeservice skriftlig slik at du har en logg over samtalen, og be om en spesifisert forklaring på hva som gikk galt i deres systemer.
Dersom du ikke kommer til enighet med casinoets egen supportavdeling, finnes det flere instanser man kan kontakte for videre hjelp. Du kan vurdere å rette en formell klage til lisensutstederen som regulerer casinoet, da disse ofte har strenge krav til hvordan operatører må dokumentere feil i programvaren før de kan annullere gevinster.
